Доставка и оплата

Как оформляется заказ

Добавьте изделия в корзину и укажите получателя, email, населённый пункт, удобную службу доставки и адрес или пункт получения. Заказ можно оформить без регистрации. Если вещь нужна к определённой дате, сообщите об этом в комментарии.

Для готовых изделий с рассчитанной доставкой после оформления сразу открывается оплата. Если требуется изготовление на заказ или автоматический расчёт недоступен, мастер подтверждает сроки и стоимость отправления. Для заказа из нескольких мастерских составляется общий итог с отдельными суммами изделий и каждого отправления. Изменения состава, цены и согласованных сроков требуют вашего согласия.

Служба доставки

При оформлении выберите СДЭК или Ozon Доставку и укажите адрес или пункт получения. Доступность автоматического расчёта зависит от выбранной службы и маршрута. Если рассчитать доставку автоматически не удалось, мастер согласует с вами стоимость и сроки. Если выбранная служба не подходит для заказа, другой вариант согласовывается с вами отдельно.

Мастера отправляют изделия из своих мастерских. Поэтому у заказа с работами разных мастеров может быть несколько посылок с разными сроками получения.

Стоимость и сроки

Стоимость доставки зависит от места отправления и получения, перевозчика, веса и размеров упакованного изделия. Она рассчитывается автоматически по выбранному адресу или пункту получения и включается в итоговую сумму до оплаты. Если автоматический расчёт недоступен, стоимость согласовывается с вами отдельно.

Срок изготовления указывается отдельно от срока перевозки. Если стоимость доставки ещё не определена, это не означает, что доставка бесплатна. После оплаты согласованная стоимость доставки не увеличивается без вашего согласия.

Оплата

Для готового к оплате заказа после оформления сразу открывается защищённая форма ЮКассы. Изделия и рассчитанная доставка оплачиваются одним платежом. Если заказ требует согласования, оплата станет доступна после подтверждения его условий.

Доступный способ оплаты указан в заказе. Для онлайн-оплаты используется ЮKassa: изделия и согласованные доставки оплачиваются одним платежом через защищённую форму сервиса. Перед оплатой проверьте состав заказа, получателя и общую сумму. Отправка заказа на сайте и переход к платёжной форме сами по себе не подтверждают оплату.

Платёжные и кассовые документы направляются по указанным при оформлении контактам в соответствии с применимыми правилами.

Упаковка и получение

Мастер подбирает упаковку с учётом материала и хрупкости изделия. Пожелания к подарочному оформлению укажите в комментарии; его состав и стоимость согласовываются отдельно.

После отправки мастер сообщает перевозчика и номер отслеживания, если перевозчик его предоставляет. При получении проверьте упаковку, состав и состояние изделий. Если обнаружена проблема, сообщите мастеру или напишите на info@родник-дом-мастеров.рф. Отсутствие акта или фотографий само по себе не лишает вас предусмотренных законом прав.

Возврат и помощь

От товара надлежащего качества, купленного дистанционно, можно отказаться до передачи, а после неё — в течение семи дней. Для изделия с индивидуально-определёнными свойствами, которое может использоваться исключительно вами, действует установленное законом исключение. Само по себе изготовление вручную или на заказ не отменяет право на возврат.

При недостатках изделия сохраняются предусмотренные законом требования к продавцу. Подробный порядок покупки, отказа и возврата описан в условиях покупки.

Для обращения укажите номер заказа и опишите вопрос. Контакт поддержки: info@родник-дом-мастеров.рф.